Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – PEEAWAY.PL
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego PeeAway.pl, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres:
W wiadomości prosimy podać przede wszystkim:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- produkt, którego dotyczy zwrot,
- informację o chęci odstąpienia od umowy.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem:
Przekażemy wtedy aktualne informacje dotyczące sposobu oraz adresu zwrotu.
Nie należy odsyłać produktu na adres znajdujący się na przesyłce bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ może być to adres centrum logistycznego lub zewnętrznego dostawcy, który nie obsługuje zwrotów konsumenckich.
3. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że poinformujemy go, że w danym przypadku pokrywamy ten koszt.
Co do zasady Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je pokryć lub nie poinformował odpowiednio o obowiązku ich poniesienia.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
4. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego zwykłego sprawdzenia, Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
W przypadku produktów takich jak PeeAway lub PeeHere, stopień zużycia produktu może mieć wpływ na jego wartość i wysokość należnego zwrotu.
Samo otwarcie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
5. Zwrot środków
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne Klientowi płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia produktu oferowanemu przez sklep.
Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy tą metodą a najtańszą standardową opcją dostawy.
Jeżeli najtańszą oferowaną opcją była darmowa dostawa, koszt dostawy do zwrotu wynosi 0 zł.
7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- posiada wadę,
- jest niekompletny,
- różni się od zamówionego produktu,
- lub w inny sposób jest niezgodny z umową,
prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
8. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli paczka lub produkt dotarły uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt na:
Jeżeli to możliwe, prosimy również o wykonanie zdjęć:
- opakowania przesyłki,
- etykiety przewozowej,
- uszkodzonego produktu.
Pozwoli nam to szybciej ustalić rozwiązanie sprawy.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, anulowanie może nie być możliwe. Po jej otrzymaniu Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
10. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny dostępny produkt lub wariant, skontaktuj się z nami:
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktów i konkretnej sytuacji.
W niektórych przypadkach najprostszym rozwiązaniem może być zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.
11. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w określonych ustawowo przypadkach, np. w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych na indywidualne zamówienie albo zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
12. Zwroty produktów z zestawów i promocji
Jeżeli zamówienie było objęte promocją ilościową, zestawem lub ofertą typu bundle, wysokość zwrotu może zostać ustalona z uwzględnieniem produktów faktycznie pozostawionych przez Klienta oraz warunków danej promocji.
Nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, uszkodzonych przesyłek oraz anulowania zamówień prosimy o kontakt:
PeeAway.pl
E-mail: kizioch.business@proton.me
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: PeeAway.pl
E-mail: kizioch.business@proton.me
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następującego produktu / produktów:
Produkt:
....................................................
Numer zamówienia:
....................................................
Data otrzymania zamówienia:
....................................................
Imię i nazwisko:
....................................................
Adres:
....................................................
Data:
....................................................